改革 发展 创新——“十四五”规划纲要指导物业企业未来发展方向

2021年3月13日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(简称《规划》)正式发布。在规划全文中，总计有6次提到了“物业”。在未来的十四五规划中，物业行业将成为保障民生、振兴乡村，提升城市发展，管理服务社区，构建节能环保绿色金融的重要纽带之一。

解读：
服务品质和创新能力是支持物业管理行业发展的基础和核心。近些年众多物业服务企业坚持回归服务本质，服务意识和品牌意识逐渐加强，而《规划》则进一步给出明确的导向。同时，以生活服务服务为主的增值服务业务和智慧化建设，作用于服务品质的提升，成为物业管理行业未来发展的重点方向。近期，国家层面接连发文鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，并指导行业线上线下服务融合发展，不少头部企业也已率先布局。诸多物企借助升级服务模式、引进智慧科技和开展多元化服务等多种方式，整合资源，赋能服务，实现品牌化运营，提升客户服务体验。规划中明确物业管理行业的发展定位、核心和方向，为提振行业发展信心和明确行业发展路线大有裨益。

 

解读
数字经济的蓬勃发展，对社会各个行业提出更高要求，以数字化助推社会发展是大势所趋。物业管理行业更要有紧迫感和使命感，仔细捕捉和研究用户动态数据，融合数据要素，推进物业服务的数字化、网络化、智能化发展，更好满足客户多样化、便利性、及时性、舒适性的需求。 对物业管理行业来说，形成协同共享、开放普惠产业生态新格局，构筑数字化、智能化发展新优势，主要体现在三方面：一是以用户为中心，做好技术与服务融合。数字化经济时代，用户是企业最大的价值，利用数字科技探索数字经济模式下的高质量服务，来实现科技与服务融合。二是加快物业管理行业数据互联互通，在产业数字化基础上加快提升产业集中度。共建共生、共享共赢必然是整个社会最终形态，物业服务企业要从自我为中心走向开放共享，加快集成创新和融合应用，实现乘数效应。三是解决人才短板问题。物业服务企业要依靠数字化创新增强核心竞争力，就必须整体提升人才水平，实现个体价值向团队价值转变。数字化时代下物业服务企业的创新，会赋予物业行业内涵更丰富、更高效、更具附加值。

解读
服务品质和创新能力是支持物业管理行业发展的基础和核心。近些年众多物业服务企业坚持回归服务本质，服务意识和品牌意识逐渐加强，而《规划》则进一步给出明确的导向。同时，以生活服务服务为主的增值服务业务和智慧化建设，作用于服务品质的提升，成为物业管理行业未来发展的重点方向。近期，国家层面接连发文鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，并指导行业线上线下服务融合发展，不少头部企业也已率先布局。诸多物企借助升级服务模式、引进智慧科技和开展多元化服务等多种方式，整合资源，赋能服务，实现品牌化运营，提升客户服务体验。规划中明确物业管理行业的发展定位、核心和方向，为提振行业发展信心和明确行业发展路线大有裨益。

解读

继多部委联合下发《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》后，今年政府工作报告再次围绕居家养老服务设施，间接提倡物业服务+养老模式。未来在国家政策的鼓励和支持下，物业企业将在养老、幼托、保洁等方面获得更大的营运空间；协助基层政府解决社区养老的“最后一公里”难题。

推动社会治理和服务重心下移、资源下沉，提高城乡社区精准化精细化服务管理能力。推进审批权限和公共服务事项向基层延伸，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，推动就业社保、养老托育、扶残助残、医疗卫生、家政服务、物流商超、治安执法、纠纷调处、心理援助等便民服务场景有机集成和精准对接。完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理。构建专职化、专业化的城乡社区工作者队伍。

解读

近年来，不论是城市精细化管理，还是基层社会治理，都对城市服务和公共服务的提供者提出了更高的挑战。物业服务企业本身具备的精细化服务管理和综合管理相结合的优势，再加上国家各项政策导向，“放管服”制度改革，政府职能的转变，为物业服务企业参与城市服务和社会治理打开了巨大的市场空间。 物业行业也开始逐渐转变思路，从单纯的综合服务行业，积极发展成为参与社会治理、国家治理的重要社会力量。多家物业服务企业坚持以党建为引领，提升基层治理能力和水平，在全国各地多个社区实施“党建+物业”的“红色物业”治理模式，同时积极探索物业管理智能化，打造新时代“智慧物业”发展新模式，为基层社区治理的最后一公里打下坚实基础。

总结 十四五规划将创新放在首位，明确要求坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位。未来，物业管理行业同样需要树立以创新为核的理念，以创新驱动行业服务范围、服务内容、服务方式的不断变革。物业行业唯创新不变，唯服务于人民的初心不变，担当重任成为新时代发展征程中的中坚力量。